¿Sabemos lo que se dice de nuestra empresa en Internet? Dicen que el conocimiento es poder, y en el marco empresarial esta afirmación es cierta en muchos aspectos. Debemos conocer nuestros productos, a nuestra competencia y por supuesto, a nuestros clientes. También debemos conocer qué visión se tiene de nuestra empresa fuera de ella, esto nos ayudará a identificar puntos de mejora y a ampliar nuestros posibles clientes. Para ello el INTECO nos ofrece una serie de recomendaciones que tenemos que observar para conseguir administrar nuestra reputación, al alcance de todas las empresas.

Internet es nuestro gran aliado en esta tarea: a los clientes les gusta opinar online sobre los productos que compran y los servicios que contratan. Les gusta exponer sus quejas y recibir respuesta a sus problemas, así como recomendar las empresas que les gustan y criticar aquellas que no les complacen. Todas estas opiniones en la red van dando forma a nuestra reputación online, que puede ser nuestra gran aliada para mejorar el negocio.

Por este motivo, además de ofrecer productos y servicios de calidad y utilizar herramientas de SEO que mejoren nuestro posicionamiento, es importante que interactuemos con nuestros clientes a través de las redes sociales, respondiendo a sus consultas y quejas de una forma eficiente.

La gestión de la reputación online conlleva también una cierta labor de investigación: es recomendable que busquemos en Internet opiniones y comentarios sobre nuestra empresa y servicios. Incluso podemos utilizar servicios de alerta que nos notifiquen sobre la publicación de nuevos comentarios que nos puedan interesar.

Además de gestionarla, debemos proteger nuestra reputación online. No olvidemos el daño que puede hacer a nuestro negocio que suplanten la identidad de nuestra empresa y actúen en nuestro nombre. Debemos también estar informados para evitar posibles ataques a nuestra imagen, y recordar que todo lo que publiquemos en Internet escapa de nuestro control.

Por último, pero no por ello menos importante, no olvidemos aplicar todas las medidas técnicas de seguridad necesarias para proteger nuestra reputación online como el activo importante de nuestro negocio que es. Como por ejemplo, una adecuada política de contraseñas para nuestras redes sociales o el uso de redes confiables siempre que queramos publicar contenidos.

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