En este momento entre el 10 y el 20 % de las ventas vienen a través del canal on-line, según el “I Benchmark Sage Pay sobre pymes on-line en España”, en el que ha analizado a más de 500 pymes españolas. Este porcentaje revela que las pymes españolas tienen una gran oportunidad de negocio . Según indica el estudio de Sage Pay, sus principales desafíos son el incremento de las ventas, crecer en tráfico web, diferenciarse frente a la competencia y optimizar las páginas para dispositivos móviles.

En España el comercio electrónico crece a un ritmo del 20 % anual, pero las pequeñas compañías analizadas todavía desaprovechan el potencial que Internet les ofrece. ¿Cómo es el perfil de las pymes que hacen e-commerce? El de empresas que realizan menos de 5.000 transacciones anuales, en sectores como el de la alimentación, electrónica de consumo, deportes, ropa y zapatos. De ellas, el 58 % cuenta con menos de 5 empleados, tal vez porque estamos entrando tímidamente en este mercado. El importe medio por transacción varía entre los 11 y los 50 euros en el 26 % de los casos y entre los 11 y los 500 para el 75 %. Importes que a Jorge Sorial, director de desarrollo de negocio de Sage Pay en España, comienzan a parecerle interesantes, aunque sigamos por detrás de otros países. ¿Nuestra ventaja? Estamos en fase embrionaria.
Puntos débiles
Sage Pay aconseja no solo concentrarse en aumentar el tráfico web sino en apostar por hacer cosas fáciles —que no cuesten mucho dinero— como pequeños cambios en la web para que posibles clientes no nos abandonen. En caso de no saber qué hacer, recomienda realizar encuestas a los clientes, para conocer qué les gustaría y qué falta. Y para aumentar tráfico y dinero, realizar promociones.
En cuanto a la gran asignatura pendiente: el abandono en la compra, del estudio se deduce que el 52 % de las pymes no saben la razón de los abandonos y el 54 % de los encuestados desconocen en qué fase se producen los mismos, mientras el 22 % sucede en el momento en el que aparece el carrito de la compra, por lo que es urgente conocer las razones de todo esto para corregirlo. Para ello hay que informar al cliente de donde está, cuál es la siguiente fase y, muy importante, no ocultar ningún coste ni los gastos de envío, porque cuanto antes lo sepa el cliente, mejor.
Y si se cuenta con un experto que monitoriza la página, debe ponerse en contacto con el cliente en caso de que haya dejado un teléfono o un e-mail, para que nos diga las causas del abandono.
La internacionalización es otro de los aspectos a mejorar. El 49 % de las pymes españolas siguen vendiendo solo en nuestro país y de los que venden fuera, el 46 % lo hace en Europa y el 13 % en Latinoamérica, uno de los mercados emergentes más importantes en el que hay grandes oportunidades.