El comercio electrónico experimentará un gran crecimiento en Europa de acuerdo a las previsiones realizadas por el último informe de la consultora Forrester hasta el 2017. Además, el continente europeo, será el líder de este mercado alcanzando la cifra de 191 mil millones de euros en ventas en 2017.

Dentro de Europa, el país que se prevé que liderará este crecimiento, será España, alcanzando una tasa anual de crecimiento del 18 %, lo que supone 9,1 millones de euros.

Definitivamente el comercio electrónico se va a convertir en una parte fundamental de nuestra economía, ya que los consumidores se decantan cada vez más por la compra online. Todo esto impulsado por las principales ventajas que ofrecen las tiendas online: ahorro de tiempo, comodidad, dinero y la posibilidad de encontrar productos que no se encuentran en el entorno de nuestros pueblos y ciudades.

Sin embargo, las ventajas inherentes a la compra online no serán suficientes ante unos consumidores que cada vez demandan más una experiencia de compra adaptada a sus necesidades y perfil.

Por todo ésto, los negocios que realmente deseen aprovechar este filón, deberán apostar por crear plataformas de venta inteligentes que se adapten en función de las características de cada usuario.

Así mismo, para desarrollar una estrategia de comercio electrónico de futuro, es necesario tener en cuenta algunos puntos fundamentales:

• Compra multicanal: todos los puntos de contacto y comunicación con nuestro cliente juegan un rol fundamental dentro del proceso de compra. De aquí la importancia de estructurar una estrategia de venta integral y coherente, tanto en el espacio online como offline.
• La importancia de las Redes sociales: las redes sociales se han convertido en un aliado a la hora de trasladar la experiencia de compra colectiva dentro de cualquier espacio de venta online. Compartir las compras con nuestros amigos, pedir opinión sobre posibles compras, son funcionalidades que ayudarán a dotar cualquier plataforma de venta de un componente social.
• La importancia de los prosumers:con la revolución de la web 2.0, los usuarios no sólo son consumidores de contenidos sino que también son productores. Este cambio de rol debe ser visto como una oportunidad por parte de las empresas aunque aún hay muchas empresas que continúan sin sacarle partido. Una de las posibilidades que se están popularizando es crear sistemas de recompensa basados en la aportación de valor de cada usuario.

En definitiva, si bien el comercio electrónico marcará la agenda de la mayoría de empresas en los próximos años, lo cierto es que cada vez más la empresas deberán evolucionar sus plataformas de venta hacia las necesidades del nuevo comprador.

Fuente: Emprendedores.es