Al crear una tienda online, uno de los aspectos más importantes que debemos tener en cuenta es el control de stock de los artículos a la venta. Esto es algo básico en la gestión de todo negocio, pero más aún cuando la compra se hace a través del comercio electrónico y se ha pagado por anticipado. Un fallo de este tipo puede dar lugar a pérdida de clientes, y por ello el control de stock es imprescindible para el éxito de tu tienda online.

En cualquier tienda física,  antes de realizar el pago, si un artículo, color o talla, etc. no está a la vista y un cliente pregunta por él, comprobamos en el almacén y en caso de tener agotado el producto informamos al cliente. El mismo proceso tendríamos que llevar a cabo en la tienda online. De esta manera cuando nuestro sistema de gestión detecta que no tenemos más artículos debe marcarlo en la web como agotado.

El proincipal problema que nos encontramos es sobre todo en lo referente al tiempo que debes dedicar a tu tienda online, teniendo siempre el stock controlado en todo momento.

En cualquier caso, si por cualquier motivo se ha procedido a la compra de un artículo que no está en stock, lo primero que debemos hacer es informar al cliente con las alternativas disponibles, si vamos a reponer en un periodo breve de tiempo, si anulamos el pedido y procedemos el reembolso, etc.

Lo que no podemos hacer es demorar sin ninguna información esperando a la llegada del producto, que muchas veces es parte de un lote, o enviar directamente el resto de artículos y proceder al reembolso. En muchas ocasiones es el producto principal el que falta y tal vez otros se añadieron como complemento al mismo o para llegar a la cantidad de dinero mínima para el envío gratuito. Si actuamos de esta manera ganamos una venta pero seguro que perdemos un cliente.