El comercio electrónico es un sector en auge pero donde la competencia es tremendamente dura. Por eso debemos intentar fidelizar los clientes, para que no sólo compren en una ocasión, sino que repitan de nuevo si han quedado satisfechos. En este sentido vamos a ver los siete errores que no puedes cometer en tu tienda online. Porque una vez que hemos conseguido lo más difícil, la intención del cliente de comprar un producto que ofrecemos en nuestra tienda no podemos dejar escapar la oportunidad de realizar la venta por pequeños fallos que hemos cometido o detalles que no se han cuidado como debiéramos.

Siete fallos imperdonables

• Fallos en el diseño de la tienda que impiden encontrar por ejemplo el carro de la compra o llegado el momento de efectuar el pago la pasarela no está bien integrada y hace dudar al cliente que finalmente acaba por desistir al desconfiar de la tienda online.
  

• Formas de pago insuficientes que hacen que no podamos pagar con distintos métodos. No es la primera vez que por poner un sistema más seguro de pago con tarjeta que tiene verificación en varios pasos no es posible finalizar la compra. Pago mediante transferencia bancaria, paypal, contrarrembolso o Multisafepay son otras opciones interesantes que se deben estudiar e implementar en la medida de lo posible en nuestra web.

• Fallos en el stock que nos permiten comprar un producto que está agotado. Este es un problema grave, que implica un proceso de devolución y perder en muchos casos para siempre un cliente que no se fiará ya de nuestra tienda online.

• No cumplir los plazos de entrega de los productos. No importa si la responsabilidad es nuestra de la mensajería, etc. Tenemos que cumplir con los compromisos adquiridos en las condiciones de nuestra tienda. En este sentido es bueno tener varias formas de envío, ya sea este más o menos urgente, así como estar en contacto con el cliente cuando surja cualquier problema con el envío.

• Políticas de devolución de productos que no sean claras y sobre todo que dificulten el retorno del producto si el cliente no está satisfecho. En este sentido hay que recordar que el plazo es de 15 días con la nueva ley del comercio electrónico.

• Fallos en la atención al cliente que pueden ir desde el silencio que sufre desde que hace el pago hasta que días después recibe el producto, problemas en las devoluciones, stock, etc. En todo caso debemos pensar que nuestra tienda online está abierta 24h. y 365 días al año. No cuesta nada poner una respuesta automática a una pregunta que nos llega por correo electrónico, por ejemplo.

• Problemas para conseguir la factura que parece increíble, pero en muchas tiendas online la solicitud de factura se convierte en algo mucho más complicado de lo que debiera ser, cuando debería ser algo automático que se ofrezca al comprar el producto. Es fundamental sobre todo para las ventas a otras pymes o profesionales.

Hay muchos más problemas que pueden surgir. Lo principal es saber detectarlos y conseguir corregir estos problemas.

Fuente: Tecnología PYME